BRAND
Volkswagenについて
“Love Brand” お客様に愛されるブランドに
2023年は日本にVolkswagenの正規輸入が開始されて70年という節目の年でした。これまでにBeetle・Golfなど、多くのお客様に愛されるアイコニックなモデルが誕生し、これからはVolkswagenの伝統を継承した電気自動車のID.ファミリーなど、新しいラインアップが拡大します。
私たちボークスグループは新車・中古車7店舗の販売店ネットワークを通じてVolkswagenの魅力と楽しさをお届けしてきました。これからも「最高のお客様満足」を提供し、お客様に愛されるブランドを目指して参ります。
Volkswagenの魅力をより身近に
神奈川県内の直営6店舗、東京町田の直営1店舗全店にインターナショナル・セールス・エグゼクティブの資格を持つスタッフを配備し、
最新モデルの試乗からお客様に合ったお車や購入プランの提案をはじめ、様々なサポートを提供しています。
お客様が本当に欲しいと思う車を提案
私たちVolkswagenチームのメンバー全員で共有しているのは、“お客様に対して誠実である”という基本姿勢です。
担当者は、車を売って終わりではなく、納車後のアフターメンテナンスの窓口としても機能し、お車に関する情報をすべて網羅し、
トータルで対応する“カーライフプランナー”として総括的に、そして密にお客様と関わっています。
窓口を一本化することで、お客様が煩わしさを感じることなく、
お気軽に様々なご相談ができるような体制づくりを実現し、お客様をお迎えしています。
最上のおもてなしを実現する人のチカラ
お客様にとっての“最上のおもてなし”を提供するために、社内会議で基本方針を共有しつつ、
各店舗のロケーションに合わせた販促活動を推進し、“その店舗でしか体験できない接客”を最適化しています。
当然、大切なお客様との接点は店舗という施設ではなく「人」であると考え、
一人ひとりのスキルの向上に努め、“この人から買いたい”“付き合いたい”と思えるようなスタッフを養成しています。
